Empresa: SupportYourApp
Ubicación: Rosario, Santa Fe (Modalidad 100% Remota)
Tipo de Contrato: Por contrato (Contractor)
Compensación: Pago en USD (Dólares Estadounidenses)
¿Quiénes somos?
En SupportYourApp, no solo brindamos soporte; somos pioneros en el concepto de Support-as-a-Service a nivel global. Desde nuestra fundación en 2010, nos hemos convertido en el aliado estratégico de gigantes tecnológicos y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw. Con operaciones en más de 30 países y soporte en 60 idiomas, nuestra misión es humanizar la tecnología y garantizar que cada interacción sea excepcional.
¿Alguna vez soñaste con trabajar para las soluciones de SaaS, software o hardware más innovadoras del mundo sin salir de tu casa? Esta es tu oportunidad. En Rosario y en toda Argentina, estamos construyendo una comunidad de expertos apasionados por la resolución de problemas en un entorno multicultural y diverso.
Bajo nuestro enfoque de gestión «People First» (Las personas primero), no solo buscamos empleados, buscamos socios estratégicos que quieran alcanzar su máximo potencial mientras disfrutan de la comodidad de su home office.
Tu rol como Consultor de Soporte Técnico
Buscamos un Consultor de Soporte al Cliente con un dominio excepcional del inglés y el español. Tu labor será vital para mantener el estándar de excelencia que nuestros clientes internacionales demandan. Serás la voz de marcas globales, ayudando a los usuarios a navegar por soluciones técnicas y asegurando su satisfacción total.
¿Qué harás en tu día a día?
1. Gestión de la Experiencia del Cliente:
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Entregar un soporte de calidad superior a través de múltiples canales: llamadas telefónicas, chats en vivo y correos electrónicos.
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Construir y cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, basadas en la confianza y la eficiencia.
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Aplicar las mejores y más modernas prácticas de Customer Happiness para convertir a un usuario frustrado en un promotor de la marca.
2. Soporte Técnico y Colaboración:
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Mantener un conocimiento profundo y actualizado de las soluciones de software y hardware de nuestros clientes.
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Comunicarte de manera efectiva con desarrolladores y especialistas funcionales para escalar problemas técnicos complejos y encontrar soluciones definitivas.
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Seguir de cerca las herramientas y tecnologías en constante evolución del ecosistema SaaS.
3. Seguridad y Metas:
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Manejar datos sensibles de los clientes con el más alto nivel de cuidado, ética y seguridad de la información.
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Cumplir y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos para asegurar la eficiencia del proyecto.
¿Qué necesitas para triunfar en este rol? (Requisitos)
Buscamos profesionales proactivos que se sientan cómodos en un entorno de alta exigencia comunicativa.
Requisitos Excluyentes:
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Habilidades Lingüísticas: Dominio avanzado de Inglés y Español (Nivel C1 o superior), tanto escrito como oral. La fluidez y la capacidad de explicar conceptos técnicos en ambos idiomas es crítica.
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Experiencia: Al menos 1 año de experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
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Canales: Experiencia comprobable brindando soporte a través de estrategias omnichannel (omnicanalidad).
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Perfil Analítico: Fuertes habilidades de investigación y pensamiento lógico para resolver problemas de raíz.
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Actitud: Una mentalidad positiva, proactiva y un alto sentido de la responsabilidad.
Requisitos Técnicos de Infraestructura (Home Office):
Para garantizar la calidad de las llamadas y la conexión con nuestros servidores, necesitás:
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Computadora personal: Mínimo 8 GB de RAM.
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Conexión a Internet estable: Mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida.
Diferenciales (Plus):
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Experiencia previa utilizando sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc.).
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Conocimientos básicos de metodologías de desarrollo de software.
Lo que SupportYourApp te ofrece (Beneficios)
Sabemos que el talento argentino es de clase mundial, y por eso ofrecemos condiciones competitivas para atraer a los mejores:
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Compensación en USD: Recibí tus honorarios en dólares estadounidenses, proporcionándote estabilidad y un poder adquisitivo superior en el mercado local.
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Flexibilidad Total: Modalidad 100% remota. Olvidate de los traslados y trabajá desde la comodidad de tu hogar en Rosario o cualquier parte de Argentina.
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Cultura de Confianza: No utilizamos software de seguimiento de tiempo (time-tracking). Valoramos los resultados y la integridad, no los minutos frente a la pantalla.
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Desarrollo Profesional: Ofrecemos condiciones de «invernadero» para tu crecimiento. Contamos con líderes receptivos interesados en tu carrera a largo plazo y programas internos de capacitación constante.
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Ambiente Internacional e Inclusivo: Colaborarás con más de 1200 especialistas de todo el mundo, enriqueciendo tu visión global.
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Equilibrio Vida-Trabajo: Priorizamos tu bienestar con políticas de salud interna y un equilibrio real entre la carga de trabajo del proyecto y tu tiempo personal.
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Programa de Referidos: ¿Conocés a alguien tan talentoso como vos? Recomendalo y obtené recompensas financieras.
Proceso de Aplicación
Si sos un especialista en soporte que ama resolver problemas y querés ser parte de una comunidad líder en la industria tech, no dejes pasar esta oportunidad.
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Cómo aplicar: Enviá tu CV actualizado en Inglés. Es el primer paso para demostrar tu nivel C1.
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Respuesta: Evaluamos cada perfil con detenimiento. Si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto con vos para las etapas de entrevista técnica y lingüística.
En SupportYourApp, adherimos a los principios de igualdad de trato y prohibimos cualquier tipo de discriminación. Tus datos personales serán procesados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos.
SupportYourApp: Donde la tecnología se encuentra con la empatía. ¡Sumate a nuestro equipo en Argentina y hacé que tu carrera despegue globalmente!