Agente de Soporte al Cliente Bilingüe (Inglés/Español) – Sector Fintech & IA

Empresa: Invisible Agency

Ubicación: Buenos Aires, Argentina (Modalidad 100% Remota)

Tipo de Contrato: Proyecto Freelance / Contratista Independiente

Compensación: Pago por hora en USD (Tarifa base de entrada)

El Contexto: ¿Por qué este rol es diferente?

Probablemente ya interactuás con la Inteligencia Artificial todos los días: desde decidir qué productos comprar hasta desbloquear tu teléfono con reconocimiento facial. Sin embargo, el verdadero potencial de la IA va mucho más allá: diagnosticar enfermedades, agilizar investigaciones científicas y simplificar funciones financieras extremadamente complejas.

Pero aquí está el secreto: al igual que los humanos, los algoritmos son el resultado de lo que consumen. Son tan buenos como las reglas que aprenden y los datos con los que son entrenados. En Invisible Agency, somos el equipo que ayuda a modelar estos comportamientos. Al unirte a nosotros, no solo estás brindando soporte técnico; estás ayudando a que la tecnología financiera del futuro sea más humana, precisa y accesible para el mundo hispanohablante.

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente Bilingüe con una fuerte orientación al servicio y dominio fluido de inglés y español. Formarás parte de un equipo dinámico que brinda soporte a una de las tecnologías impulsadas por IA más avanzadas en la industria de servicios financieros.

Tu misión principal será asistir a clientes internacionales en la gestión y optimización de sus planes de retiro. Ayudarás a los usuarios a navegar por procesos de activación de cuentas, integraciones técnicas y resolución de problemas, asegurando que la tecnología sea un aliado y no un obstáculo para su futuro financiero.

Tus Responsabilidades Clave:

1. Atención Multicanal y Bilingüe:

Proporcionar soporte rápido, preciso y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en vivo.
Asegurar una experiencia positiva tanto para clientes de habla inglesa como hispana, adaptando el tono y la terminología técnica a cada necesidad.

2. Gestión de Planes de Retiro y Cuentas:

Asistir en la activación de cuentas, resolución de problemas de integración y consultas generales sobre productos.
Brindar orientación precisa sobre las ofertas de planes de jubilación del cliente (conceptos como 401k, IRA y Planes de Participación en Ganancias). Nota: Si bien la experiencia previa en finanzas es un plus, nosotros te capacitaremos en los detalles específicos.

3. Resolución de Problemas Técnicos (Troubleshooting):

Diagnosticar problemas técnicos básicos de la plataforma y escalar los casos complejos a los equipos especializados de forma eficiente.
Utilizar herramientas líderes de la industria como Zendesk, Aircall y sistemas CRM internos para rastrear, gestionar y cerrar cada interacción con éxito.

4. Colaboración y Mejora Continua:

Trabajar de la mano con equipos internos para informar sobre errores recurrentes y sugerir mejoras en los procesos de servicio al cliente.

¿Qué necesitas para tener éxito? (Requisitos)

Buscamos a una persona organizada, con gran atención al detalle y capaz de mantener la calma en un entorno remoto de ritmo acelerado.

Requisitos Básicos:

Formación: Título secundario completo. Se valorarán estudios en curso o finalizados en Administración, Finanzas, Sistemas o Comunicación.
Idiomas: Fluidez bilingüe absoluta en Español e Inglés. Debes ser capaz de mantener conversaciones técnicas y profesionales en ambos idiomas con la misma soltura.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en soporte técnico o servicios financieros.
Habilidades Técnicas: Familiaridad (o disposición para aprender) con herramientas como Zendesk y Aircall.
Actitud: Excelente capacidad para la resolución de problemas, multitarea y organización. Debes disfrutar del trabajo independiente pero saber cuándo colaborar con tu equipo remoto.

Requisitos Operativos (Mandatorios):

Disponibilidad Horaria: Capacidad para trabajar entre 45 y 50 horas semanales.
Zona Horaria: Debes cumplir con el horario 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Este de EE. UU. / New York). Es fundamental para la coordinación con los equipos globales.
Seguridad: El candidato seleccionado deberá aprobar una verificación de antecedentes (background check).

Detalles de la Compensación y el Contrato

Este es un proyecto freelance diseñado para quienes buscan la flexibilidad de trabajar desde Argentina para una agencia global en la frontera de la IA.

Tipo de Empleo: Contrato independiente (Freelance).
Tarifa: USD 5.00 por hora.
Frecuencia de Pago: A convenir según las políticas de la agencia (habitualmente mensual o quincenal).
Nivel de Seniority: Entry Level (Ideal para quienes desean ingresar al mundo de las Fintech e IA).

¿Por qué elegir Invisible Agency?

Invisible Agency no es un centro de soporte convencional. Somos una organización que valora la eficiencia a través de la simbiosis entre humanos e IA.

Exposición Tecnológica: Trabajá directamente con herramientas de IA de vanguardia.
Aprendizaje Financiero: Ganá conocimientos valiosos sobre el mercado financiero estadounidense y los sistemas de ahorro para el retiro.
Cultura Remota: Formá parte de una red global de profesionales talentosos que trabajan desde sus hogares, optimizando su tiempo y recursos.
Impacto Real: Tu trabajo alimenta los algoritmos que mañana harán que las finanzas sean más simples para todos.

Cómo postularse

Si sos un apasionado por la tecnología, tenés un nivel de inglés impecable y querés trabajar desde Buenos Aires o cualquier rincón de Argentina para una empresa líder en EE. UU., queremos conocerte.

Postulación: Envía tu CV en inglés.
Proceso: Evaluación de idioma seguida de una entrevista técnica para conocer tus habilidades de resolución de problemas.

Invisible Agency: Modelando el comportamiento de la IA a través de la excelencia humana. ¡Postulate hoy y construí el futuro financiero con nosotros!